الشروط والأحكام – وكالة سكيب Skeep

البند الأول: المقدمة والتعريف

تمثل هذه الشروط والأحكام اتفاقًا ملزمًا بين وكالة سكيب – Skeep (ويُشار إليها لاحقًا بـ "الوكالة") والعميل (ويُشار إليه لاحقًا بـ "العميل")، والمتعلقة بتقديم الخدمات التسويقية أو الإلكترونية أو أي خدمات أخرى تقدمها الوكالة.

تُعد وكالة سكيب جهة سعودية متخصصة في إدارة الحملات الإعلانية، إنشاء وتحسين المتاجر الإلكترونية، وتقديم الحلول التسويقية الرقمية المتكاملة.

يقر العميل بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهم محتواها قبل التعاقد، وأنه بمجرد الدفع أو التوقيع أو الموافقة الإلكترونية، فإنه يُعتبر موافقًا على جميع البنود الواردة فيها التزامًا تامًا ونهائيًا.

آخر تحديث: February 2026

البند الثاني: نطاق الخدمات

تلتزم الوكالة بتقديم الخدمات المحددة والمتفق عليها مع العميل وفق العرض أو العقد المبرم، وقد تشمل - دون حصر - إدارة الحملات الإعلانية، تصميم وتطوير المتاجر الإلكترونية، إدارة المحتوى، وتحسين الأداء التسويقي.

أي خدمة إضافية لم يتم الاتفاق عليها خطيًا أو إلكترونيًا تُعد خارج نطاق العقد وتخضع لتعرفة إضافية يتم الاتفاق عليها مسبقًا.

البند الثالث: كيفية التعاقد والشراء

يُعد التعاقد ساريًا عند الاتفاق على تفاصيل الخدمة والسعر وطريقة الدفع، وبعد إتمام الدفعة الجزئية أو الكاملة المتفق عليها (حسب العقد).

يُعتبر أي دفع، توقيع ورقي أو توقيع إلكتروني، أو الموافقة عبر القنوات الرسمية قبولًا نهائيًا لجميع الشروط والأحكام.

البند الرابع: التنفيذ والتسليم

تلتزم الوكالة بتنفيذ الخدمات وفقًا للمعايير المهنية وبما يتوافق مع المواصفات المتفق عليها داخل المدة الزمنية المحددة.

يعتمد موعد التنفيذ على تجاوب العميل وتوفيره للمعلومات المطلوبة، ولا تتحمل الوكالة مسؤولية أي تأخير ناتج عن تقصير العميل في تزويد المحتوى أو الموافقات.

البند الخامس: التزامات وكالة سكيب

• تنفيذ الخدمات المتفق عليها بجودة مهنية معقولة.
• التواصل مع العميل خلال مراحل التنفيذ وتزويده بتقارير تقدم العمل عند الاتفاق على ذلك.
• الامتثال للأنظمة واللوائح المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.
• حماية المعلومات والبيانات الخاصة بالعميل وفق سياسات الأمان المعتمدة.

البند السادس: التزامات العميل

• تزويد الوكالة بالمحتوى والبيانات المطلوبة لتنفيذ الخدمة في المواعيد المتفق عليها.
• سداد المستحقات المالية في مواعيدها وفق الاتفاق.
• التعاون والرد على استفسارات الوكالة خلال مراحل التنفيذ.
• عدم طلب تنفيذ تعليمات تخالف سياسات منصات الإعلانات أو القوانين المحلية.

البند السابع: السرية وحقوق النشر

تلتزم الوكالة بالحفاظ على سرية بيانات العميل وعدم مشاركة أي معلومات خاصة دون موافقة صريحة، مع الإبقاء على حق الوكالة في عرض نماذج الأعمال أو مشاهد من المشاريع في معرض الأعمال بشرط عدم الإضرار بمصالح العميل.

البند الثامن: حدود الضمان

تنفذ الوكالة خدماتها وفقا لأفضل الممارسات المهنية، لكنها لا تضمن تحقيق نتائج محددة (مثل مبيعات أو زيارات أو معدلات تحويل محددة) نظرًا للعوامل الخارجية المتغيرة التي تؤثر على الأداء.

البند التاسع: سياسات المنصات

يلتزم الطرفان بسياسات المنصات الإعلانية (مثل تيك توك، إنستقرام، سناب شات، قوقل وغيرها). ولا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن تغييرات أو إجراءات تتخذها المنصات وتؤثر على الحملات أو الحسابات.

البند العاشر: التعطيلات الخارجية

لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن توقف أو تعطل ناتج عن أسباب خارجة عن إرادتها، مثل إيقاف الحسابات الإعلانية أو أعطال تقنية في خوادم الطرف الثالث أو المنصات.

البند الحادي عشر: الرسوم الخارجية

جميع الرسوم الخارجية المتعلقة بتشغيل الحملات أو المنصات (مثل تمويل الحملات، اشتراكات المنصات، شراء ثيمات أو إضافات) تكون على العميل ما لم يُتفق خلاف ذلك كتابيًا.

البند الثاني عشر: التعديلات والمراجعات

يُسمح للعميل بطلب تعديلَين ضمن نطاق العمل المتفق عليه قبل التسليم النهائي. أي تعديل إضافي أو خارج النطاق يُحسب كعمل إضافي برسوم منفصلة.

البند الثالث عشر: التواصل والدعم

يتم التواصل الرسمي بين الطرفين عبر القنوات المعتمدة (البريد الإلكتروني أو رقم واتساب العمل الرسمي أو الاجتماعات المتفق عليها). لا يُعتد بأي تعليمات تصدر عبر قنوات غير رسمية ما لم يتم التأكيد عليها كتابيًا.

البند الرابع عشر: المسؤوليات التشغيلية

تقتصر مسؤولية الوكالة على تنفيذ الخدمة المتفق عليها ولا تشمل إدارة الطلبات أو خدمة ما بعد البيع أو الرد على استفسارات العملاء المباشرة ما لم يُتفق على ذلك صراحة.

البند الخامس عشر: تعديل الأسعار والسياسات

تحتفظ الوكالة بحق تعديل أسعارها أو سياساتها في أي وقت، ويُطبق أي تعديل على العقود أو الطلبات الجديدة فقط ولا يؤثر على العقود الموقعة مسبقًا.

البند السادس عشر: الملكية الفكرية

جميع التصاميم والمحتويات والاستراتيجيات التي تنتجها الوكالة تظل ملكًا للوكالة ما لم يتم الاتفاق على نقل الملكية كتابيًا. لا يجوز إعادة استخدام أو بيع أو نشر هذه المواد خارج نطاق المشروع دون موافقة خطية.

البند السابع عشر: الإنهاء المبكر للعقد

يجوز لأي طرف إنهاء العقد بإشعار كتابي للطرف الآخر قبل 7 أيام عمل على الأقل. تُحسب قيمة الأعمال المنفذة حتى تاريخ الإنهاء، ولا يحق استرجاع المبالغ المدفوعة عن الأعمال التي تم تنفيذها كليًا أو جزئيًا.

البند الثامن عشر: القوة القاهرة

لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن التأخير أو الإخلال بالالتزامات الناتجة عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل الكوارث الطبيعية أو قرارات حكومية أو انقطاع خدمات تقنية.

البند التاسع عشر: الإلغاء والاسترجاع

يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ قبل بدء التنفيذ مع خصم رسوم إدارية تحددها الوكالة. بعد بدء التنفيذ الفعلي (مثل إطلاق الحملات أو بدء التصميم أو إعداد الحسابات) لن يحق للعميل طلب الاسترجاع.

البند العشرون: الإقرار والموافقة

يُقر العميل بأنه قد اطلع على جميع البنود وفهمها وقَبِلها دون تحفظ، ويُعد الدفع أو التوقيع أو الموافقة الإلكترونية موافقة نهائية وملزمة على جميع ما ورد في هذه الشروط والأحكام.